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Cada vez podemos hacer más cosas desde una pantalla: contratar servicios, realizar pagos, comparar productos y recibir atención en cuestión de minutos. En el sector asegurador, la digitalización también ha transformado procesos que antes podían requerir días de trámites e intercambio de documentos.
¿Significa esto que la tecnología terminará sustituyendo al agente de seguros? En GMX Seguros la apuesta va en sentido contrario: utilizar herramientas digitales para simplificar las tareas operativas y fortalecer el trabajo del agente, de manera que pueda responder con mayor agilidad y dedicar más tiempo a una de sus funciones esenciales: asesorar al cliente. Los Puntos de Venta en Línea (PVL) son un ejemplo de este modelo.
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¿Qué son los PVL?
Los Puntos de Venta en Línea son herramientas digitales desarrolladas por GMX Seguros para facilitar a agentes, brokers y promotores la colocación de seguros especializados. Su origen responde a una necesidad concreta: reducir los tiempos y esfuerzos asociados con procesos como la suscripción y cotización.
Antes de contar con estas herramientas, por ejemplo, asegurar a un médico mediante una póliza de Responsabilidad Civil Profesional podía tomar entre 8 y 20 días. La digitalización permitió trasladar parte de estos procesos a un entorno mucho más ágil.
Actualmente los PVL permiten realizar tareas como cotizar, emitir y cobrar desde una misma herramienta. Además, son desarrollados internamente por GMX, lo que permite actualizarlos de acuerdo con las necesidades de los agentes y los productos.
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La mitad de las pólizas ya pasa por este canal
Los PVL han dejado de ser solamente una alternativa tecnológica para convertirse en un canal relevante dentro de la operación de GMX Seguros.
Este canal representa hoy más del 50 por ciento de las pólizas emitidas por la aseguradora.
Lo que la tecnología agiliza y lo que sigue haciendo el agente
Emitir una póliza con mayor rapidez puede mejorar la experiencia del cliente, pero la labor del agente comienza antes de presionar el botón de “emitir” y continúa mucho después.
Entre sus responsabilidades está analizar las necesidades de protección del cliente, explicar con claridad los alcances de una cobertura, sus condiciones y vigencia, dar seguimiento a la póliza y orientar al asegurado sobre la prevención de riesgos.
Su participación también cobra relevancia cuando ocurre un siniestro, pues puede acompañar al cliente y dar seguimiento al proceso correspondiente.
Esto resulta especialmente importante cuando se comercializan seguros especializados. Una herramienta puede agilizar la cotización o emisión, pero identificar correctamente un riesgo y explicar qué protección necesita una persona o empresa requiere conocimiento del producto y comprensión de las necesidades particulares del cliente. Ahí permanece el valor del agente.
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Automatizar para dedicar más tiempo al cliente
Vista de esta manera, la tecnología no necesariamente compite con el intermediario. Puede quitarle carga operativa. Si algunas tareas repetitivas requieren menos tiempo, el agente puede concentrarse en aquellas donde su experiencia genera mayor valor: asesorar, explicar, identificar riesgos, resolver dudas y construir relaciones de confianza.
Es la lógica con la que GMX Seguros ha desarrollado sus PVL. La compañía mantiene estas herramientas en actualización para responder a las necesidades que surgen durante la colocación de sus productos.
Así, la innovación no consiste solamente en hacer digital un trámite que antes era manual. También implica revisar procesos y utilizar la tecnología para facilitar el trabajo de quienes están en contacto con los asegurados.
